Pour créer votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ici. Vous pouvez également accéder à ce formulaire après le récapitulatif de votre panier.

Créer un compte vous permet de pouvoir retrouver tous vos produits et de pouvoir retrouver en un clic votre historique de commande. Il vous permettra également de pouvoir sauvegarder vos informations personnelles et adresses de livraison pour pouvoir commander en un clic.

Il vous suffit de vous identifier avec l'adresse email qui a servi à créer un compte. Vous devez ensuite vous rendre dans le menu mon compte où vous retrouverez vos informations personnelles et vos préférences de contact que vous pouvez mettre à jour à tout moment.

Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte". Un lien de réinitialisation de mot de passe est envoyé par email. En cliquant sur ce lien vous pourrez définir un nouveau mot de passe pour votre compte. Vous avez également la possibilité d'effectuer ce choix dans le panier, au moment de l'identification.

Pour modifier ou annuler votre commande, nous vous remercions de contacter la ou les boutiques concernées soit en complétant le formulaire de contact ou en envoyant un email.

Il est possible de passer commande par téléphone ou par email. Il faudra communiquer votre adresse email lors de votre commande afin de recevoir un lien de paiement. Votre commande sera confirmée une fois réglée.

Les boutiques Mamounia et Pierre Hermé sont ouvertes tous les jours de 10h à 20h (heure locale). Le Fleuriste est ouvert tous les jours de 7h à 19h (heure locale). Il est possible de les contacter par téléphone durant ces horaires d’ouverture, de les contacter par email ou de compléter le formulaire disponible dans la page contact.

Les zones de livraison varient en fonction des produits de votre commande :

Les articles de la boutique Mamounia, à l’exception des produits liquides, sont expédiés dans le monde entier. Les produits liquides, en raison de leur nature inflammable, sont exclusivement disponibles à La boutique Mamounia ou en livraison au Maroc dans les villes de Marrakech, Casablanca et Rabat.

Les frais de port sont calculés lors de la confirmation de votre adresse de livraison.

La livraison des produits de la boutique Pierre Hermé est disponible uniquement au Maroc dans les villes de Marrakech, Casablanca et Rabat à partir d’un montant minimum d’achat.

La livraison des produits de la boutique Le Fleuriste se fait uniquement à Marrakech.

Les produits de la boutique Mamounia sont livrés par notre partenaire DHL.

Les produits de la boutique Pierre Hermé sont livrés par camionnette réfrigérée.

Les produits de la boutique Le Fleuriste sont livrés par nos soins.

Les produits de la boutique Mamounia sont livrés généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

Les produits de la boutique Pierre Hermé sont livrés maximum 48h après confirmation de la commande. Exception pour les pièces montées de macarons et de choux qui sont livrées maximum 72h après confirmation de la commande. Nous coordonnons avec le client les horaires de livraison.

Les produits de la boutique Le Fleuriste sont livrés dans l’après-midi si la commande est passée avant 13h (heure locale) et dans les 24h si la commande est passée après 13h (heure locale).

Boutique Mamounia : les frais de port sont calculés selon la zone géographique de livraison à l’étape du paiement de votre commande.

Boutique Pierre Hermé : la livraison des produit Pierre Hermé est gratuite à partir de :

• 1000 MAD d'achat pour la ville de Marrakech
• 2800 MAD d’achat pour les villes de Casablanca et Rabat.

Boutique Le Fleuriste : la livraison sur Marrakech est offerte à partir de 800 MAD d’achat.

Pour la boutique Mamounia, un numéro de suivi DHL vous sera communiqué.
Pour les boutiques Pierre Hermé et Le Fleuriste, nos équipes coordonnent la livraison directement avec le client.

Il est possible de retirer votre commande en boutique, 2h après validation de votre commande, dans la limite des horaires d’ouverture des boutiques.

Boutique Mamounia : si une erreur de commande s’est produite, nous procédons à l’échange du produit après accord de la direction générale. Dans ce cas, les frais d’envoi sont à notre charge.

Boutique Le Fleuriste : il est possible d’échanger le bouquet uniquement si la réclamation est faite au moment de la livraison. Aucun remboursement ne sera pratiqué.

Boutique Pierre Hermé : en raison de leur nature alimentaire, les produits de la boutique Pierre Hermé ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de commande ou de problème de qualité, après approbation de la direction.

Boutique Mamounia : le retour doit se faire dans un délai de 15 jours après réception de la commande. Il est préférable d’avertir la boutique en complétant le formulaire de contact ou en envoyant un email avant de procéder au retour.

Boutique Le Fleuriste : le retour ne peut se faire qu’au moment de la livraison.

Boutique Pierre Hermé : en cas d’erreur de commande ou de problème de qualité, le retour doit se faire dans un délai de 24h maximum suivant l’achat.

Boutique Mamounia : les retours peuvent se faire soit par voie postale ou directement à la boutique Mamounia.

Boutique Le Fleuriste : le retour s’effectue au moment de la livraison. Le livreur se chargera des modalités de retour.

Boutique Pierre Hermé : les retours, en cas d’erreur de commande ou de problème de qualité, doivent se faire à la boutique Pierre Hermé de La Mamounia.

Le client doit informer la boutique concernée de son désir de se rétracter dans un délai de 24h maximum suivant l’achat. Il est possible de contacter la ou les boutiques concernées soit en complétant le formulaire de contact ou en envoyant un email.

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur le site shop.mamounia.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Les moyens de paiement acceptés sur le site shop.mamounia.com sont les paiements par cartes bancaires VISA et MASTERCARD.

Les prix sur le site shop.mamounia.com s’entendent en dirhams marocains (MAD). IL n’est pas possible de changer cette devise.

Tous les frais de douanes et taxes éventuelles sont à la charge du client.

Il est tout à fait possible de passer une commande entreprise ou pour des évènements particuliers. Nous vous remercions d’envoyer votre demande en complétant le formulaire de contact.

Pour toute demande particulière, nous vous remercions de compléter le formulaire de contact de la page Evènements/Réceptions.

Les créations de la Maison Pierre Hermé Paris sont élaborées dans nos propres ateliers. Nos créations mettent à l'honneur la technique pâtissière, le geste et le savoir-faire. Nous sélectionnons chaque ingrédient pour son goût et ses qualités. Pour en préserver l'essentiel, nous préférons utiliser le froid plutôt que le sucre. Réfrigération en froid positif, congélation en froid négatif, nous utilisons la technologie pour ce qu'elle a de meilleur. Avec le plaisir et l'émotion pour seuls guides.

Nos pâtisseries, nos macarons, nos chocolats sont sensibles aux différences de température et ne se conservent que sur une courte durée. Leur parfait conditionnement est essentiel. Cette fragilité s’explique notamment par leur teneur en eau, propice au développement de micro-organismes, mais également par l’absence de conservateurs.

Ainsi, certains ingrédients, certains produits, particulièrement fragiles, sont congelés puis décongelés par nos soins afin de préserver leur texture, limiter le développement microbien et conserver intactes toutes leurs qualités organoleptiques. Nous contrôlons la température et l’hygrométrie à chaque étape de la vie de nos produits pour garantir à nos clients un résultat sans pareil.

Les Macarons :

Les macarons se conservent 3 à 4 jours dans le bas de votre réfrigérateur. Nous vous recommandons de les sortir 1/2 heure avant la dégustation afin de profiter pleinement de leurs textures et de leurs saveurs.

Les Pâtisseries :

À conserver au réfrigérateur jusqu'à consommation. À déguster dans les 2 jours.

Pour la Maison Pierre Hermé Paris, le choix des ingrédients est essentiel. Pierre Hermé sélectionne des ingrédients de très grande qualité, au gré de ses rencontres, de ses voyages. Pierre Hermé entretient une relation personnelle de confiance et d’amitié avec les producteurs. À titre d'exemple, le beurre utilisé par la Maison provient de la même laiterie depuis de nombreuses années, gage de fidélité et d’exigence. La Maison bénéficie souvent d’un approvisionnement exclusif, comme c’est le cas pour le café ou le citron, avec des productions extrêmement limitées en quantité et pour lesquelles nous utilisons la plus grande partie des récoltes.

Nous respectons scrupuleusement la réglementation relative à l’hygiène alimentaire et à la protection des consommateurs. Nous prenons par ailleurs toutes les dispositions nécessaires pour nous assurer que nos fournisseurs en font de même. Nous suivons en temps réel l’historique, l’utilisation et la composition de tous les produits de la Maison, des matières premières jusqu’au produit fini. Des contrôles sont régulièrement organisés par des organismes extérieurs et, en cas de doute sur un produit, les procédures de rappels de lots nous permettent de retirer de la vente des produits défaillants en moins de 30 minutes, le cas échéant.

La liste des ingrédients allergènes utilisés dans la composition de chacune de nos recettes est disponible dans l’espace dédié “Allergènes” dans les descriptifs produits sur notre site pour l’information et le confort de nos consommateurs. Vous pouvez également contacter notre équipe pour plus d’information.

Nous vous recommandons de placer vos bouquets et compositions dans une pièce fraiche et à l’abris du soleil.

Pour les compositions : humidifier tous les jours la mousse dans laquelle les fleurs sont piquées. Vous pouvez pour cela verser un maximum d’eau dans le vase tous les jours.

Pour les bouquets : nous vous recommandons de recouper le bas des tiges avant de mettre le bouquet à l’eau, c’est le point le plus important pour que les fleurs puissent bien boire. Veiller également à ce que le vase soit toujours rempli d’eau. Ajouter de l’eau dans le vase tous les jours et changer l’eau tous les 3 jours.

Les bouquets sont réalisés dans notre atelier de fleurs au sein même de la Mamounia par nos équipes de fleuristes.

Les bouquets et les compositions sont disponibles pour une durée de 3 mois, nous fonctionnons par saison. A chaque saison, nous vous proposons une nouvelle collection.

Malheureusement non... Nos collections sont créées avec les plus belles variétés de fleurs disponibles, qui varient au fil des saisons. Les bouquets ne sont donc disponibles que le temps d’une collection.

Nos bouquets font entre 50cm et 70cm de hauteur et leur diamètre varie entre 45cm et 80cm selon le type de bouquet et les variétés de fleurs utilisées. Vous pouvez consulter la fiche de chaque bouquet pour obtenir des informations plus spécifiques.

Nos fleurs viennent principalement de Hollande. Cependant nous choisissons aussi la meilleure qualité des fleurs locales quand elles sont belles.