PREÁMBULO

 

• IDENTIFICACIÓN

La empresa La Mamounia, una sociedad anónima de derecho marroquí con un capital social de 620.266.000,00 Dirham inscrita en el Registro Mercantil de Marrakech con el número 5383 cuya sede se encuentra en el hotel La Mamounia, ubicado Avenue BabJdid, 40 040 Marrakech, número de teléfono 00 212 524 388 600; número de identificación fiscal individual: 6501226 y publica el sitio web accesible en la siguiente dirección: http://www.mamouniaboutique.com.

 

II- DEFINICIÓN

Los términos definidos a continuación tienen, en estas Condiciones Generales de Venta (TCG), los siguientes significados:

La Boutique Mamounia: designa a la empresa emisora del producto que asegura el cobro, la facturación, el cumplimiento del servicio y todas las obligaciones relativas a la oferta, especificando que esta última podrá ser obligada a subcontratar parte de los servicios, como el transporte para la entrega.

Cliente : designa a la persona que compra un producto de La Boutique Mamounia, entendiéndose que el Cliente puede ser o no el Beneficiario del servicio dependiendo de si hará un uso personal o no.

Datos personales : se refiere a cualquier información, de cualquier naturaleza y con independencia de su soporte, incluidos el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable.

El sitio : Se refiere al sitio:http://www.mamouniaboutique.com.

 

III- CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La Boutique Mamounia ofrece a los internautas productos con el sello LA Mamouniaa

» así como otros productos de otras marcas con las que La Mamounia ha realizado un contrato de colaboración para ofrecer sus productos a la venta en la boutique del hotel.

 

Se invita al Cliente a leer atentamente todos estos Términos y Condiciones Generales de Venta (TCG) que definen los términos y condiciones bajo los cuales La Boutique Mamounia realiza la venta de productos en el sitio.

Estas condiciones también establecen la política de privacidad Política de protección de datos y en particular las condiciones de pago, entrega y la política de devolución de los productos adquiridos a través de este sitio.e.

Las presentes condiciones generales de venta y todos los documentos que en ellas se incluyen conjuntamente pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario de este sitio leerlas atenta y regularmente y aceptar todas estas menciones al utilizarlas. el sitio y antes de cada pedido.

Para cualquier información adicional o en el caso de un error no sustancial, contáctenos a esta dirección de correo electrónico:boutique@mamonia.compara más información.

 

ARTÍCULO PRIMERO: INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO:

 

Los productos de la boutique La Mamounia que se ofrecen a la venta en este sitio web son los que aparecen en el sitioy http://www.mamouniaboutique.com.

Cada producto va acompañado de una fotografía del mismo, su denominación, su descripción, su precio unitario y la cantidad a elegir. Estos datos (características) se compilan con el mayor cuidado y precisión de acuerdo con los estándares técnicos del mercado.

Para cualquier información adicional sobre un producto u otro detalle que no aparezca en la ficha del producto, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico:boutique@mamounia.com.com.

 

ARTÍCULO 2: CUMPLIMIENTO Y RESPONSABILIDAD CUMPLIMIENTO

Todos los productos a la venta en línea en el sitio web están sujetos a estrictos controles de calidad y se examinan cuidadosamente antes del envío. El cliente se beneficiará de una garantía de calidad en todos estos productos.

 

RESPONSABILIDAD

 

Los productos ofrecidos a la venta en línea en el sitio web cumplen con la legislación marroquí vigente. Declinamos toda responsabilidad en caso de incumplimiento de la legislación del país de entrega de los productos.

Recomendamos enfáticamente que el cliente verifique con las autoridades locales del país de entrega las posibilidades de importar o usar los productos que planea ordenar.

Además, no seremos responsables de los posibles errores en el almacenamiento y disponibilidad de los productos en el sitio web, ni de los daños resultantes del uso inadecuado de los productos adquiridos.

Por último, no podemos responsabilizarnos de los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red de Internet, en particular, la interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos, la piratería informática u otros ataques a la seguridad informática.

A excepción de los casos claramente mencionados en estas condiciones generales de venta en relación con nuestra responsabilidad hacia los usuarios y clientes de este sitio web y dentro del límite autorizado por la ley marroquí. No aceptamos más responsabilidad.

 

ARTÍCULO 3: APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD

Cualquier pedido realizado por el Cliente implica su aceptación sin reservas y la adhesión total y completa a estas CGV.

El Cliente reconoce haber leído las CGV antes de realizar su pedido.

 

Por lo tanto, estas Condiciones Generales de Venta se aplican únicamente a los pedidos realizados en el Sitio.

Boutique Mamounia se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. En este caso, las nuevas condiciones se aplicarán a todo nuevo pedido, así como a todas las operaciones en curso, desde la fecha en que hayan sido puestas en conocimiento del Cliente por cualquier medio.

Las presentes Condiciones Generales de Venta son válidas a partir de su publicación en el Sitio. Cancelan y reemplazan a partir de esta fecha, todas las versiones anteriores de estas condiciones.

 

El Cliente declara tener la capacidad jurídica de conformidad con el artículo 03 y siguientes del Dahir que forma el Código de Obligaciones y Contratos para contratar y utilizar el Sitio de conformidad con las Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio.

Estos T&C prevalecen sobre cualquier otro documento emitido por el Cliente, en particular cualquier

Condiciones de Compra, salvo acuerdo expreso y previo derogatorio de La Boutique Mamounia

. El hecho de que La Boutique Mamounia no haga uso del Contrato y/o de las presentes CGV en un momento dado no puede interpretarse como una renuncia al derecho de hacer uso de las mismas en el futuro.

 

ARTÍCULO 4: PROCESO DE PEDIDO Y DISPONIBILIDAD IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

Para realizar compras en línea en el sitio, el cliente debe aceptar las condiciones generales de venta indicadas en este documento. El cliente también debe aceptar usar este sitio web solo para pedidos legítimos, no falsos o fraudulentos.

A continuación, el cliente deberá crear una cuenta para poder realizar su primer pedido en el sitio web. Durante el proceso de registro, deberá completar su información personal completando el formulario de pedido.

Esta información debe ser completa, verdadera y correcta: tratamiento, apellidos y nombre, edad, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y facturación y demás información necesaria para validar el formulario de registro.

 

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que el cliente ha hecho su elección de uno o más productos, su colección queda guardada. A continuación, se muestra la página de la cesta del cliente para que pueda validar su pedido y proceder al pago. Este paso de resumen retoma la recopilación de productos que el cliente ha seleccionado en base a sus fotografías, descripciones, cantidades elegidas, precio unitario de cada producto, precio total del pedido así como las condiciones de pago y entrega.

Durante el proceso de pedido en línea en el sitio web, el cliente debe seguir los pasos indicados con mucho cuidado; está obligado a completar la información solicitada en cada etapa, para verificar los detalles de su pedido, el monto total de su

 

pedido, para modificar o, en su caso, corregir los errores que puedan aparecer antes de la validación final de su pedido.

La confirmación del pedido por parte del cliente representa la prueba de la compra y dará lugar a la aceptación definitiva por parte del mismo; que luego permitirá el procesamiento de su pedido y su pago.

El cliente recibe un resumen de su orden de compra en línea por correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse.

Este resumen incluye los detalles del pedido del cliente: información personal proporcionada, precio total de compra, condiciones de pago y entrega, dirección de entrega y facturación y otra información relacionada con el pedido en línea del cliente.

Rogamos al cliente que imprima este resumen y lo conserve. Si el cliente, después de haber recibido el resumen de su pedido, ha advertido un posible error o información faltante o a rectificar, deberá comunicárnoslo a la mayor brevedad.

 

DISPONIBILIDAD

Cualquier realización de un pedido está sujeta a la disponibilidad del producto y dentro del límite de las existencias de este último. La información sobre la disponibilidad de cada producto se indica al cliente en el sitio en el momento de la confirmación de la compra.

No obstante, en caso de que se produzca un error técnico excepcional que provoque un mal funcionamiento del sitio web o un cambio en el nivel de las existencias de productos o incluso en el caso de que se hayan realizado pedidos simultáneos por parte de clientes interesados en el mismo producto, se invita al cliente contactar antes de realizar cualquier pedido en el sitio web.

En este sentido, si se realiza una orden de compra y el producto solicitado está agotado, nuestro departamento de atención al cliente enviará un correo electrónico al cliente a la mayor brevedad. El cliente tendrá la opción de pedir otro producto de reemplazo del mismo valor que el producto solicitado no disponible o de ser reembolsado por el monto ya pagado y esto sin demora y a más tardar dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la cancelación de el pedido por parte del cliente.

 

 

ARTÍCULO 5: CONDICIONES DE PAGO Y PRECIO DE PAGO

Los medios de pago ofrecidos en el sitio web son: tarjeta visa, master card, Maestro, CMI y Master Card.

Una vez que el cliente valida su pedido de compra online, el pago se realizará en un entorno seguro integrado en este sitio web y gestionado por Maroc Télécommerce. Este sistema de seguridad utiliza un protocolo de protección de datos y un software de encriptación. También garantiza la integridad de la información de la tarjeta de crédito transmitida en el momento del pago mediante encriptación y que ningún software malicioso o un tercero pueda leerla.

En este sentido, el cliente confirma y reconoce que la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago le pertenece y que es el titular.

La información y la información de la tarjeta de crédito del cliente después del pago no son conservadas por nosotros.

Se realizará una solicitud de preautorización para debitar la tarjeta bancaria del cliente por el monto total de la orden de compra, luego se envía el pedido del cliente para su procesamiento y posteriormente se debitará la cuenta del cliente por el monto total de la orden realizada cuando será enviado.

En caso de que esta preautorización no sea autorizada o sea denegada por el banco del cliente, no podremos completar el proceso de pago y se informará al cliente por correo electrónico.

 

PREMIO

Los precios de los productos que se muestran en este sitio web están en Dirham marroquí, los precios incluyen todos los impuestos (TTC) y se calculan según la tasa de IVA vigente el día del pedido en territorio marroquí. Los precios indicados no incluyen los gastos de transporte que se indican al cliente durante el resumen de su pedido. Al recibir la mercancía, el cliente puede estar sujeto a aranceles o impuestos en su país o estado.

Boutique Mamounia se reserva el derecho de modificar el precio de los productos indicados en el sitio web en cualquier momento; especificando que el precio de los productos expuestos en la

 

El sitio es el vigente el día del pedido. No obstante, si ha aparecido un error de precio, y el cliente ya ha realizado su pedido de compra, se le informará inmediatamente de dicho error y también se le comunicará el precio correcto del producto.

Si el cliente aún acepta confirmar su compra, se le enviará un resumen de su pedido por correo electrónico a su dirección de correo electrónico proporcionada previamente al registrarse. No obstante, si el cliente desea cancelar su orden de compra, se le reembolsará la totalidad del importe pagado.

 

 

ARTÍCULO 6: ENTREGA

Salvo que los productos no estén disponibles o concurran circunstancias extraordinarias, el pedido de compra online del cliente realizado en este sitio web se entregará en la dirección de entrega que el cliente haya facilitado en el formulario de pedido y ello en el plazo indicado en la confirmación de envío.

Cualquier dirección de entrega inexacta o incompleta puede causar dificultades en la entrega: retraso adicional, entrega en una dirección diferente a la acordada o incluso el reenvío del pedido del cliente. El cliente se compromete a proporcionarnos información correcta y completa sobre la dirección de entrega.

El cliente sólo se convierte en propietario de los productos en su orden de compra cuando el

el importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío, ha sido pagado en su totalidad.

 

La entrega del pedido del cliente la realiza nuestro socio DHL en un plazo de 10 días.

 

El cliente será informado de cualquier pedido no entregado dentro del plazo de entrega; puede optar por mantener su pedido para una nueva fecha de entrega o rescindir su pedido. Se le enviará un correo electrónico a tal efecto lo antes posible.

Recomendamos al cliente que, una vez realizada la entrega de su pedido, compruebe la conformidad del producto o productos solicitados.

 

 

ARTÍCULO 7: DEVOLUCIÓN DE BIENES RETIRADAN

 

INCUMPLIMIENTO

En caso de incumplimiento de uno o más productos entregados al cliente o si se comprueba un posible defecto en el momento de la recepción del pedido, el cliente tiene derecho a la devolución durante siete (7) días a partir del día de la recepción. del pedido por parte del cliente.

El o los productos que no se ajusten a la solicitud del cliente deben, por supuesto, estar en

su estado original, limpios, nuevos y en sus envases y embalajes.

 

El cliente puede devolvérnoslos a la siguiente dirección postal: Avenue Bab Jdid 40 040 Marrakech Marruecos..

Examinamos los productos devueltos por incumplimiento o defecto y luego confirmamos al cliente dentro de los quince (15) días a más tardar si los productos devueltos pueden ser reemplazados o reembolsados.

En caso de reembolso, el cliente recibirá el importe total de su pedido, incluidos los gastos relacionados con el envío y también los pagados para devolver el producto o productos sujetos a incumplimiento o defecto si dichos productos deben ser reemplazados.

 

DERECHO DE RESTITUCIÓN

El cliente tiene derecho a devolución durante siete (7) días a partir de la fecha de recepción del pedido realizado en el sitio web.

Para desistir, el cliente deberá enviar su solicitud de desistimiento a nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo electrónico a tal efecto a la siguiente dirección de correo electrónico:boutique@mamonia.como por teléfono al siguiente número: 212 524 388 600.

El cliente deberá devolver los productos relacionados con su solicitud de desistimiento acompañados de una copia de la factura comercial y un formulario de devolución que indique el o los productos en cuestión devueltos a la siguiente dirección postal: Avenue Bab Jdid 40 040 Marrakech Marruecos..

Después de haber recibido y comprobado el estado del o de los productos devueltos y sujeto al cumplimiento del plazo de desistimiento y de las reservas indicadas anteriormente, La Boutique Mamounia se compromete, a su vez, a reembolsar al cliente todos los pagos realizados (pagados/recibidos). y esto sin demora y a más tardar quince (15) días a partir de la recepción de la

 

productos devueltos. El cliente tendrá que volver a facilitarnos los datos de su tarjeta de crédito para que podamos realizar la devolución.

Los costes y riesgos de la devolución de los productos son responsabilidad del cliente.

 

 

ARTÍCULO 8: CONFIDENCIALIDAD PROPIEDAD INTELECTUAL

Boutique Mamounia conserva todos los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad.

propiedad intelectual y esto de acuerdo a lo establecido en el código de propiedad intelectual.

 

La información y contenidos que aparecen en el sitio web: datos, fotografías, imágenes, dibujos, gráficos, textos son y serán en todo momento propiedad exclusiva y total de La Boutique Mamounia y de sus licenciatarios.

Cualquier reproducción, modificación o uso total o parcial de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier medio, sin el consentimiento expreso y previo de La Boutique Mamounia, está estrictamente prohibido y será objeto de recurso por parte del parte de este último.

Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, en general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Lo mismo se aplica a todos los derechos de autor, diseños, modelos y patentes que son propiedad de La Boutique Mamounia.

 

 

DATOS PERSONALES

Todos los datos personales recabados por La Boutique Mamounia, por cualquier medio, son para uso reservado del establecimiento.

De conformidad con los artículos 7; 8 y 9 de la Ley No. 09-08 sobre la protección des

 personas físicas con respecto al procesamiento de datos personales, el Cliente

 tiene derecho de acceso, rectificación y oposición de los datos que le conciernen.

 

Para ejercer sus derechos, el Cliente puede dirigirse a Mamounia Boutique por correo a

la siguiente dirección: Avenue Bab Jdid, 40 040 Marrakech..

 

Al aceptar las presentes condiciones generales de venta, el cliente se compromete a facilitar datos personales exactos, sinceros y actualizados, imprescindibles para la tramitación y ejecución de sus pedidos en el sitio web.

 

Estos datos personales, proporcionados por el cliente, son recopilados y procesados por nuestro departamento de relaciones con el cliente responsable de responder a su solicitud. Nos comprometemos a respetar y proteger esta información de forma adecuada y ello de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Sin embargo, se informa al cliente que la información personal recopilada que le concierne (apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y facturación o teléfono) puede ser transmitida a nuestros socios comerciales para la correcta ejecución de su pedido.

En cualquier caso, este intercambio de datos de clientes solo puede tener lugar cuando el uso de un proveedor de servicios externo resulte necesario o para resolver una posible disputa.

Los datos bancarios transmitidos por el cliente en el momento del pago electrónico en el sitio web son recopilados, procesados y luego guardados por el proveedor de pagos en línea Maroc Telecommerce.

Con el fin de mejorar el servicio personalizado y las ofertas comerciales en el sitio de Internet destinado a los clientes, éste puede llegar a hacer uso de las cookies, estos ficheros almacenados en el ordenador de los clientes son anónimos y permiten una fácil navegación y ayuda. mejorar la calidad de los servicios ofrecidos al cliente indicando los centros de interés de este último tan pronto como visite el sitio.

El cliente puede oponerse al uso de cookies deshabilitándolas en la configuración del software de su navegador.

 

 

ARTÍCULO 9: ARCHIVO DEL CONTRATO

Todos los datos relacionados con los contratos celebrados en nuestro sitio web (pedido

& CGV vigentes el día de la presente orden) se archivan por un período de 10 años.

 

El cliente siempre puede solicitar una copia de su contrato archivado a nuestro departamento de atención al cliente. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico:boutique@mamonia.como por correo postal a la siguiente dirección: Avenue Bab Jdid 40 040 Marrakech Marruecos. 

 

 

ARTÍCULO 10: LEY APLICABLE Y GENERAL

 

LITIGIO

Las presentes condiciones generales de venta y todos los documentos que en ellas se incluyen conjuntamente se rigen por la legislación marroquí independientemente del país de residencia del cliente y del lugar de entrega del pedido de compra.

Cualquier queja debe ser enviada por correo electrónico al departamento de relaciones

clientes en la siguiente dirección:boutique@mamounia.com.

 

Cualquier controversia relativa a la tramitación, ejecución o cancelación del contrato entre La Boutique Mamounia y el cliente, se valorará un acuerdo amistoso entre las partes antes de cualquier acción judicial. De lo contrario, la disputa se llevará ante el Tribunal de Comercio de Marrakech.

 

 

FUERZA MAYOR

La Mamounia no será responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas condiciones generales de transporte y entrega se debe a un caso de fuerza mayor o en caso de retraso justificado por un grave razón.

Fuerza mayor significa cualquier acto o evento que sea imprevisible, irresistible y fuera del control de las partes.

La persistencia de un evento de fuerza mayor por un período de sesenta (60) días dará lugar a la cancelación sin compensación del servicio de transporte y entrega.