Notas Legales

PREÁMBULO



I- IDENTIFICACIÓN



La sociedad La Mamounia, sociedad anónima de derecho marroquí con un capital social de 620 266 000.00 dírhams inscrita en el Registro Mercantil de Marrakech con el número 5383, cuya sede social se sitúa en el hotel La Mamounia, sis Avenue Bab Jdid, 40 040 Marrakech – Marruecos, número de teléfono 00 212 524 388 600, número individual de identificación fiscal 6501226 y edita el sitio web accesible en la siguiente dirección: http://www. mamouniaboutique.com.

II- DEFINICIÓN



Los términos definidos a continuación, en las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), tienen los significados siguientes:
La Tienda Mamounia: designa la sociedad emisora del producto que garantiza el cobro, la facturación, la conformidad con la prestación y todas las obligaciones relacionadas con la oferta, precisando que la misma puede verse obligada a subcontratar una parte de las prestaciones, como el transporte destinado a la entrega.
Cliente: designa a la persona que compra un producto propiedad de la Tienda Mamounia, quedando entendido que el Cliente puede o no ser el beneficiario de la prestación según ejerza o no un uso personal de la misma.
Datos personales: designa toda información, sea cual sea su naturaleza e independientemente de su medio, incluyendo el sonido y la imagen, referente a una persona física identificada o identificable.
El Sitio: Designa el sitio: http://www.mamouniaboutique.com.

III- CONDICIÓN GENERAL DE VENTA



La Tienda Mamounia ofrece a los internautas productos de la marca «La Mamounia», así como otros productos de otras marcas con las que la sociedad La Mamounia ha realizado un contrato de colaboración para que ofrezcan sus productos a la venta en la tienda del hotel.

Se invita al Cliente a leer atentamente la integridad de las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) que definen los términos y las condiciones en base a los cuales se efectúa la venta de productos por parte de la Tienda Mamounia en el Sitio web. Asimismo, las presentes Condiciones establecen la «Política de Privacidad y Protección de Datos» y, en particular, las modalidades de pago y de entrega, así como la política de devolución de productos adquiridos a través de este Sitio.
Estas Condiciones Generales de Venta y el conjunto de documentos que se incluye pueden, en todo momento, modificarse y actualizarse; el usuario de este Sitio tiene la responsabilidad de leerlos atentamente y regularmente, y de aceptar la integridad de estas menciones durante la utilización del Sitio antes de realizar cada pedido.
Para toda información complementaria o en caso de error no sustancial, rogamos que contacte con nosotros mediante esta dirección de correo electrónico: contact@mamouniaboutique.com para recibir una información más amplia.

ARTÍCULO PRIMERO: INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE PRODUCTO



Los productos de la Tienda Mamounia ofrecidos a la venta en este Sitio web son los que figuran en la página http://www.mamouniaboutique.com.
Cada producto se acompaña de una fotografía del mismo, de su designación, su descripción, su precio unitario y la cantidad a elegir. Estos datos (características) se han establecido con sumo cuidado y exactitud respetando los estándares técnicos del mercado. Para toda información complementaria sobre un producto u otro detalle que no figure en la página del producto, el Cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección de correo electrónico: rc@mamouniaboutique.com.

ARTÍCULO 2: CONFORMIDAD Y RESPONSABILIDAD



CONFORMIDAD



Todos los productos destinados a la venta en línea en el Sitio web son sometidos a estrictos controles de calidad y se examinan atentamente antes de su envío. El Cliente contará con una garantía de calidad del conjunto de dichos productos.

RESPONSABILIDAD



Los productos ofrecidos para venta en línea en el Sitio web cumplen con la legislación marroquí en vigor. Declinamos cualquier responsabilidad en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entreguen los productos.
Recomendamos firmemente al Cliente que verifique ante las autoridades locales del país de entrega las posibilidades de importación o de utilización de los productos que contemple pedir. Asimismo, no se nos hará responsables de errores potenciales en el almacenamiento y la disponibilidad de los productos en el Sitio web, ni de los daños resultantes de una mala utilización del producto o de los productos adquirido(s).
Por último, no asumiremos responsabilidad alguna por todo inconveniente o daño relacionado con la utilización de la red Internet, especialmente por la interrupción del servicio, la presencia de virus informáticos, pirateo u otros ataques de seguridad informática.
Exceptuando los casos claramente mencionados en estas Condiciones Generales de Venta en lo que respecta a nuestra responsabilidad hacia los usuarios y los Clientes de este Sitio web y en la medida en que lo permita la ley marroquí, declinamos toda otra responsabilidad.

ARTÍCULO 3: APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD



Todo pedido efectuado por el Cliente implica su aceptación sin reservas de las presentes CGV, así como su adhesión plena y total a las mismas.
El Cliente reconoce así haber leído las CGV previamente a su pedido.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican pues únicamente a los pedidos efectuados a través del Sitio.
La Tienda Mamounia se reserva el derecho a poder modificar las presentes CGV en todo momento. En este caso, las nuevas Condiciones se aplicarán a todo nuevo pedido, así como a todas las operaciones en curso, desde la fecha en la que se hayan puesto en conocimiento del Cliente mediante cualquier medio.
Las presentes Condiciones Generales de Venta son válidas a partir de su publicación en el Sitio. Dichas Condiciones anulan y reemplazan, a partir de esta fecha, todas las versiones anteriores de estas Condiciones.

El Cliente declara tener la capacidad jurídica conforme al artículo 03 y siguiente del Dahir que forma el código de obligaciones y contratos para contratar y utilizar el Sitio de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta y de utilización del Sitio.
Estas CGV priman sobre cualquier otro documento emitido por el Cliente, en particular sus posibles Condiciones de Compra, salvo acuerdo derogatorio expreso y previo de la Tienda Mamounia. El hecho de que la Tienda Mamounia no prevalezca en un momento dado del Contrato y/o de las presentes CGV no puede interpretarse como renunciación válida en la que ampararse posteriormente.

ARTÍCULO 4: PROCESO DE REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD



IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE



Para efectuar compras en línea a través del Sitio, el Cliente debe aceptar las Condiciones Generales de Venta indicadas en este documento. El Cliente debe también aceptar el uso de este Sitio web con el único fin de realizar pedidos legítimos, no falsos ni fraudulentos.
Posteriormente, el Cliente deberá crear una cuenta para poder efectuar su primer pedido en el Sitio web. Durante el proceso de registro, deberá informar sobre sus datos personales rellenando el formulario del pedido.
Esta información debe ser completa, verídica y correcta: tratamiento, nombre y apellido, edad, dirección postal, dirección electrónica, número de teléfono, dirección de entrega y de facturación, así como otros datos necesarios para validar el formulario de inscripción.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO



Una vez que el Cliente haya elegido uno o varios productos, queda registrada su selección. Se mostrará a continuación la página de la cesta del Cliente para que este pueda validar su pedido y proceder al pago. Esta etapa recapitulativa retoma la selección de productos que el Cliente ha elegido en base a sus fotografías, descripciones, cantidades elegidas, precio unitario de cada producto y precio total del pedido, así como las modalidades de pago y de entrega.
Durante el proceso de pedido en línea en el Sitio web, el Cliente deberá seguir las etapas indicadas con mucha atención; se le pedirá completar los datos requeridos en cada etapa, verificar los detalles de su pedido y la cantidad total del mismo, así como modificar o corregir eventualmente errores que puedan aparecer antes de la validación final de su pedido.
La confirmación del pedido por parte del Cliente representa un comprobante de compra y conllevará una aceptación definitiva por su parte, lo cual permitirá después la gestión y el pago de su pedido.
El Cliente recibirá un resumen de su pedido de compra en línea mediante un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico proporcionada durante su inscripción.
Este resumen incluye los detalles del pedido del Cliente: información personal proporcionada, precio total de las compras, modalidades de pago y de entrega, dirección de entrega y de facturación y toda otra información relativa al pedido en línea del Cliente.
Solicitamos al Cliente que imprima este resumen y lo guarde. Si el Cliente, después de haber recibido el resumen de su pedido, se percata de un posible error o de alguna información no reflejada o que haya que modificar, debe indicárnoslo con la mayor brevedad posible.

DISPONIBILIDAD



Toda realización de pedido está sujeta a la disponibilidad del producto y al límite de existencias de este último. La información sobre la disponibilidad de cada producto se indica al Cliente en el Sitio web en el momento de la confirmación de compra.
No obstante, en caso de error técnico excepcional causante de un mal funcionamiento del Sitio web o de una modificación del volumen de existencias de productos, así como en caso de que se hayan efectuado pedidos simultáneos por parte de Clientes interesados en el mismo producto, el Cliente debe contactarnos antes de realizar todo pedido en el Sitio web.
A este respecto, si un pedido de compra se efectúa y el producto solicitado no cuenta con existencias, nuestro servicio de atención al cliente enviará un correo electrónico al Cliente en el menor plazo posible. El Cliente podrá elegir si pedir otro producto de reemplazo del mismo valor que el producto solicitado no disponible, o bien el reembolso del importe abonado de inmediato y, cómo máximo, con un retraso de quince (15) días a partir de la fecha de recepción de la cancelación del pedido por parte del Cliente.

ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE PAGO Y PRECIO



PAGO



Los medios de pago ofrecidos en el Sitio web son: tarjeta visa, tarjeta master, Maestro, CMI.
Una vez que el Cliente valide su pedido de compra en línea, el pago se efectuará en una plataforma segura integrada en este Sitio web y gestionada por Maroc Télécommerce. Este sistema de seguridad utiliza un protocolo de protección de datos y un programa de encriptación. Asimismo, garantiza la integridad de la información de la tarjeta bancaria transmitida en el momento del pago mediante encriptación, y que ningún programa malicioso o tercera persona pueda acceder a dicha información.
A este respecto, el Cliente confirma y reconoce que la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago le pertenece y que es el titular de la misma.
No conservaremos los datos e informaciones de la tarjeta bancaria del Cliente tras el pago.
Tendrá lugar una solicitud de autorización previa de débito de la tarjeta bancaria del Cliente de la cantidad total del pedido de compra; a continuación, el pedido del Cliente se somete a tratamiento y, después, se cargará en la cuenta del Cliente la cantidad total del pedido efectuado, momento en el que este último será enviado.
En caso de que dicha autorización previa no sea autorizada o sea rechazada por parte del establecimiento bancario del Cliente, no podremos concluir el proceso de pago y se informará al Cliente a través del correo electrónico.

PRECIO



Los precios de los productos que se muestran en este Sitio web están en dírhams marroquíes. Todos los precios figuran con impuestos incluidos y calculados con la tasa de IVA en vigor en el día del pedido sobre el territorio marroquí. Los precios indicados no incluyen los gastos de transporte, que se indicarán al Cliente durante el resumen de su pedido. Al recibir la mercancía, el Cliente puede verse sometido a derechos o impuestos de su país o estado. La Tienda Mamounia se reserva el derecho a modificar en todo momento el precio de los productos que se indican en el Sitio web, precisando que el precio de los productos mostrado en el Sitio es el que está en vigor el día del pedido. No obstante, si aparece un error relativo al precio, en caso de que el Cliente haya efectuado ya su pedido de compra, se le informará de inmediato de este error e igualmente se le comunicará el precio correcto del producto. Si el Cliente acepta aún así confirmar su compra, se le enviará un resumen de su pedido por correo electrónico a su dirección de correo electrónico previamente proporcionada durante su inscripción. Si el Cliente, no obstante, desea cancelar su pedido de compra, se le reembolsará la integridad de la cantidad abonada.

ARTÍCULO 6: ENTREGA



Salvo en caso de que los productos no estén disponibles o bien debido a circunstancias extraordinarias, el pedido de compra en línea del Cliente realizado en este Sitio web se entregará en la dirección de entrega que el Cliente haya proporcionado en el formulario de pedido y dentro del plazo indicado en la confirmación de envío.
Toda dirección de entrega inexacta o incompleta puede conllevar dificultades de entrega: retraso adicional, entrega en una dirección distinta a la deseada e incluso el reenvío del pedido del Cliente. El Cliente se compromete a comunicarnos los datos correctos y completos de su dirección de entrega.
El Cliente no se convierte en propietario de los productos de su pedido de compra hasta el momento en que la cantidad total de su pedido, incluyendo los gastos de envío, se hayan abonado íntegramente.
La entrega del pedido del Cliente se efectúa por parte de nuestro socio DH en un plazo de 10 días.
El Cliente será informado de todo pedido no entregado en la fecha límite de entrega; este podrá, según su elección, conservar su pedido para recibirlo en una nueva fecha de entrega o bien anular su pedido. Recibirá un correo electrónico al respecto lo antes posible.
Recomendamos al Cliente que una vez efectuada la entrega de su pedido verifique la conformidad del producto o productos pedido(s).

ARTÍCULO 7: DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA – RETRACCIÓN



NO CONFORMIDAD



En caso de no conformidad con uno o varios productos entregados al Cliente o en caso de un posible defecto ocurrido al recibir el pedido, el Cliente dispone de un derecho a devolución de siete (7) días a partir del día de recepción del pedido por parte del Cliente. El producto o los productos que el Cliente quiera devolver deben, naturalmente, estar en su estado original, limpios, nuevos y en sus correspondientes embalajes.
El Cliente puede devolvernos los productos en la siguiente dirección postal: Avenue Bab Jdid 40 040 Marrakech – Marruecos.
Por nuestra parte, examinaremos el producto o los productos devueltos debido a la no conformidad o defecto y, a continuación, confirmaremos al Cliente en un plazo máximo de quince (15) si los productos devueltos pueden reemplazarse o reembolsarse. En caso de reembolso, el Cliente recibirá la cantidad total de su pedido, incluyendo los gastos ligados al envío, así como los abonados para la devolución del producto o productos objeto(s) de la no conformidad o defecto si los productos correspondientes deben reemplazarse.

DERECHO DE RETRACTACIÓN



El Cliente cuenta con un derecho de devolución de siete (7) días a partir de la fecha de recepción del pedido efectuado en el Sitio web. Para retractarse, el Cliente debe enviar su solicitud de retractación a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico al respecto a la dirección de correo electrónico contact@ mamouniaboutique.com o bien por teléfono al número siguiente 212 524 388 600.
El Cliente debe devolver los productos relativos a su solicitud de retractación acompañada de una copia de la factura comercial y un albarán de devolución en el que se indique el producto o los productos en cuestión devueltos a la dirección postal siguiente:
Avenue Bab Jdid 40 040
Marrakech – Marruecos.
Tras haber recibido y verificado el estado del producto o los productos devueltos y a reserva de que se haya respetado el plazo de retractación y las reservas indicadas anteriormente, la Tienda Mamounia se compromete, por su parte, a reembolsar al Cliente la totalidad de los pagos efectuados (abonados/recibidos) de inmediato y dentro de un plazo máximo de quince (15) días a partir de la recepción de los productos devueltos. El Cliente deberá comunicarnos de nuevo los datos de su tarjeta bancaria para que podamos efectuar el reembolso.
Los gastos y riesgos de devolución de productos corren a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 8: CONFIDENCIALIDAD



PROPIEDAD INTELECTUAL



La Tienda Mamounia conserva todos los derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad según las disposiciones del código de propiedad intelectual.
La información y contenidos que figuran en el Sitio web (Datos, fotografías, imágenes, diseños, grafismos, textos, etc.) son, y permanecen en todo momento como, propiedad exclusiva y completa de la Tienda Mamounia y sus licenciatarios.
Toda reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, debido a cualquier motivo y en cualquier medio, sin acuerdo expreso y previo por parte de la Tienda Mamounia, está estrictamente prohibida y será susceptible de recurso por parte de esta última.
Este mismo caso se aplica a toda combinación o conjunción con toda otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, todo signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. También se aplica a todo derecho de autor, diseño, modelo y patente propiedad de la Tienda Mamounia.

DATOS PERSONALES



Todos los Datos personales recopilados por la Tienda Mamounia, sea por el medio que sea, son para el uso reservado del establecimiento.
De acuerdo con los artículos 7, 8 y 9 de la ley nº 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de Datos de carácter personal, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición de los Datos que le conciernen. Para ejercer sus derechos, el Cliente puede contactar con la Tienda Mamounia por correo en la dirección siguiente: Avenue Bab Jdid, 40 040 Marrakech – Marruecos.
Al aceptar las presentes Condiciones generales de venta, el Cliente acepta proporcionar Datos de carácter personal exactos, sinceros y actualizados, indispensables para el tratamiento y la ejecución de sus pedidos en el Sitio web.
Estos Datos personales, proporcionados por el Cliente, son recopilados y tratados por nuestro servicio de atención al Cliente encargado de responder a su solicitud. Nos comprometemos a respetar y proteger esta información de una manera adecuada y conforme a la ley aplicable referente a la protección de Datos de carácter personal.
No obstante, se informa al Cliente de que la información nominativa recopilada que le concierna (nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación o teléfono) podrá transmitirse a nuestros socios comerciales a fin de efectuar una correcta ejecución de su pedido. En cualquier caso, esta compartición de Datos del Cliente únicamente puede darse al recurrir a un prestatario de servicios por parte de terceros en caso necesario o bien para resolver un litigio eventual.
Los Datos bancarios transmitidos por parte del Cliente en el momento del pago electrónico en el Sitio web son recopilados, tratados y, después, guardados por parte del prestatario de pago en línea Maroc Télécommerce.
Con el fin de mejorar el servicio personalizado y las ofertas comerciales en el Sitio web destinadas a los Clientes, este puede verse obligado a hacer uso de cookies; estos ficheros almacenados en el ordenador de los Clientes son anónimos y permiten una navegación fácil, además de ayudar a mejorar la calidad de los servicios ofrecidos al Cliente señalando los centros de interés de este desde su paso por el Sitio.
El Cliente puede oponerse a la utilización de cookies desactivándolas en la configuración de su programa de navegación.

ARTÍCULO 9: ARCHIVO DEL CONTRATO



El conjunto de Datos relativos a los contratos firmados en nuestro Sitio web (pedido y CGV en vigor a día de dicho pedido) son archivados durante un período de 10 años.
El Cliente siempre puede solicitar una copia de su contrato archivado a nuestro servicio de atención al Cliente. La solicitud debe enviarse por correo electrónico a la dirección de correo siguiente: rc@mamouniaboutique.com o bien mediante correo postal a la dirección siguiente
Avenue Bab Jdid 40 040 Marrakech – Marruecos.

ARTÍCULO 10: LEY APLICABLE Y GENERALIDADES


SOLUCIÓN DE LITIGIOS



Las presentes Condiciones Generales de Venta y el conjunto de documentos que se incluyen están regidos por el derecho marroquí sea cual sea el país de residencia del Cliente y el lugar en el que se entregue el pedido de compra.
Toda reclamación debe enviarse por correo electrónico al servicio de atención al cliente en la dirección siguiente: rc@mamouniaboutique.com.
Con respecto a todo litigio relativo al tratamiento, la ejecución o la cancelación del contrato efectuado entre la Tienda Mamounia y el Cliente, se apreciará un acuerdo amistoso entre las partes antes de todo recurso judicial. De lo contrario, el litigio será llevado ante el Tribunal de Comercio de Marrakech.

FUERZA MAYOR



La responsabilidad de La Mamounia no podrá verse comprometida si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones Generales de Transporte y Entrega deriva de un caso de fuerza mayor o en caso de retraso justificado por un motivo grave.
Se entiende por fuerza mayor todo acto o evento imprevisible, inevitable e independiente a la voluntad de las partes.
La persistencia de un evento de fuerza mayor durante un plazo de sesenta (60) días conllevará la cancelación sin indemnización de la prestación de transporte y entrega.